Документ регулирует порядок заказа, оплаты, использования услуг xHost24, а также права, обязанности и ответственность сторон. Рядом на сайте доступны SLA и политика конфиденциальности.
Некоторые термины и определения
Хостинг — услуга по предоставлению возможности для размещения и последующего сопровождения информации Заказчика на сервере Исполнителя, подключенном к сети Интернет.
Логин — имя пользователя в системе Исполнителя, состоящее из латинских букв и/или цифр, которое в сочетании с Паролем служит для идентификации Заказчика. Логин выдается Исполнителем Заказчику либо формируется самим Заказчиком при заказе услуг.
Пароль — набор из латинских букв и/или цифр, который в сочетании с Логином служит для идентификации Заказчика.
Домен — область иерархического пространства доменных имен сети Интернет, которая обозначается уникальным доменным именем и обслуживается набором серверов DNS.
Доменное имя — символьное обозначение, предназначенное для сетевой адресации, в которой используется система доменных имен DNS.
Администратор — физическое или юридическое лицо, на имя которого зарегистрировано доменное имя.
Регистрация доменного имени — занесение информации о доменном имени и его Администраторе в централизованную базу доменных имен. Минимальный срок регистрации доменного имени составляет один год.
Продление регистрации доменного имени — подтверждение Администратором необходимости использования доменного имени. Минимальный срок продления регистрации составляет один год.
Тарифный план — совокупность ценовых условий, при которых Исполнитель предлагает одну или несколько услуг с определенными параметрами, включая бонусы и дополнительные возможности.
Заказ — запрос Заказчика, в котором определяется состав услуг и предполагаемый начальный период их использования.
Информационная система Исполнителя включает сайт xhost24.com и Панель управления в клиентской зоне https://xhost24.com/my/clientarea.php, через которую Заказчик получает информацию об услугах, тарифах, заказах и управляет ими.
1. Предмет договора
1.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги на условиях настоящего Договора, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги.
1.2. Вид и стоимость услуг определяются тарифами Исполнителя, опубликованными на сайте xhost24.com, а также Заказами, оформленными Заказчиком через сайт или Панель управления. Такие Заказы признаются сторонами документами простой письменной формы.
1.3. Объем услуг и период их предоставления определяются размером внесенного Заказчиком авансового платежа.
2. Права и обязанности Исполнителя
2.1. Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.1.2. При заказе выделенного сервера и наличии технической возможности Исполнитель устанавливает и настраивает сервер в течение 10 рабочих дней с момента поступления первого авансового платежа за выбранный период.
2.1.3. Если техническая возможность отсутствует, Исполнитель уведомляет Заказчика по электронной почте и/или через Панель управления с указанием причин и ожидаемых сроков.
2.1.4. Услуги предоставляются круглосуточно, за исключением случаев, связанных с действиями третьих лиц, внешними транспортно-информационными каналами, ремонтом оборудования и программного обеспечения, авариями и форс-мажором.
2.1.5. При перерыве в предоставлении услуг Исполнитель принимает разумные меры для устранения причин и возобновления обслуживания.
2.1.6. О планируемых профилактических работах, влияющих на доступность услуг, Исполнитель уведомляет не менее чем за 24 часа по электронной почте, через Панель управления или публикацией на сайте.
2.1.7. Исполнитель своевременно предупреждает Заказчика об изменениях стоимости и/или условий обслуживания.
2.1.8. Исполнитель предоставляет поддержку в соответствии с опубликованным SLA. Консультации носят рекомендательный характер.
2.2.1. Исполнитель вправе приостанавливать оказание услуг, если использование услуг может нанести ущерб Исполнителю или третьим лицам, если Заказчик нарушает условия Договора либо в иных случаях, предусмотренных законодательством.
2.2.2. Исполнитель вправе проводить отключение оборудования для профилактических работ при предварительном уведомлении. Такие перерывы не подлежат компенсации.
2.2.3. Исполнитель вправе рекомендовать Заказчику переход на другой тарифный план в зависимости от фактического потребления ресурсов.
3. Права и обязанности Заказчика
3.1.1. Заказчик обязуется своевременно оплачивать услуги Исполнителя.
3.1.2. Заказчик обязуется своевременно подавать Заказы и оплачивать регистрацию, продление доменных имен и дополнительные услуги по Договору.
3.1.3. Заказчик обязан указывать достоверные данные на сайте и в Панели управления. Исполнитель вправе запрашивать подтверждающие документы и приостанавливать оказание услуг при их непредоставлении.
3.1.4. Заказчик своевременно уведомляет Исполнителя об изменении имени, адреса и контактных данных.
3.1.5. При возникновении технических проблем Заказчик незамедлительно сообщает об этом Исполнителю.
3.1.6. Заказчик соблюдает Правила оказания услуг, опубликованные на сайте.
3.1.7. Если деятельность Заказчика подлежит лицензированию или сертификации в Чехии, Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие необходимых разрешений.
3.1.8. Если Заказчик обрабатывает персональные либо иные конфиденциальные данные, он самостоятельно обеспечивает безопасность таких данных в соответствии с применимым законодательством.
3.1.9. Заказчик обязан обеспечивать конфиденциальность учетных данных. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, вызванный разглашением Логина, Пароля или иных данных авторизации.
3.2.1. Заказчик вправе изменять вид и количество услуг, а также конфигурацию выделенного сервера при наличии технической возможности и при соблюдении тарифных условий Исполнителя.
4. Порядок расчетов
4.1. Стоимость услуг определяется тарифами Исполнителя, опубликованными на сайте, и конкретными Заказами Заказчика.
4.2. Оплата услуг осуществляется авансовым платежом в долларах США любым способом, указанным на сайте Исполнителя. Обязательства по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на лицевой счет Заказчика в системе Исполнителя.
4.3. Заказчик несет ответственность за корректность платежных реквизитов. При изменении реквизитов Исполнитель уведомляет об этом на сайте и/или в клиентской зоне.
5. Действие и изменение договора
5.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует один год. Если за 30 календарных дней до окончания действия ни одна из сторон не направила уведомление о расторжении, договор автоматически продлевается на следующий год.
5.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Договора, стоимость услуг, условия использования бонусов и порядок обслуживания, уведомив об этом не менее чем за 10 календарных дней через сайт и/или Панель управления.
5.3. Если Заказчик не согласен с изменениями, он обязан уведомить Исполнителя до момента вступления изменений в силу. В таком случае Договор прекращает действие с даты вступления изменений.
5.4. Бонусы предоставляются на условиях соответствующего тарифа и используются в пределах установленного срока. При неиспользовании, расторжении договора или приостановлении услуг право на бонус может быть утрачено.
6. Ответственность сторон
6.1. Стороны стремятся урегулировать спорные вопросы путем переговоров и претензионного порядка. Претензии можно направлять на manager@xhost24.com или через клиентскую зону. Срок рассмотрения претензии — до 30 календарных дней.
6.2. Заказчик самостоятельно отвечает за содержание и правомерность информации, размещаемой и передаваемой с использованием его учетных данных.
6.3. Заказчик несет полную ответственность за соответствие размещаемой информации действующему законодательству.
6.4. Заказчик самостоятельно отвечает за вред, причиненный его действиями личности, имуществу граждан, юридических лиц, государства или общественным интересам.
6.5. Исполнитель не несет ответственности за задержки и перебои, вызванные действиями третьих лиц либо неработоспособностью внешних каналов связи.
6.6. Исполнитель не отвечает за качество линий связи, организованных третьими лицами.
6.7. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки. Размер ответственности ограничивается суммой документально подтвержденного реального ущерба, но не более стоимости услуг по тарифному плану Заказчика за один месяц.
6.8. Исполнитель не несет ответственности за свойства и качество стороннего программного обеспечения и за изменение характеристик глобальной сети Интернет.
6.9. Заказчик принимает на себя риски, связанные с использованием сети Интернет через ресурсы и услуги Исполнителя.
6.10. Все споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Чехии.
7. Порядок расторжения договора
7.1. Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению сторон.
7.2. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть Договор при нарушении его условий, совершении действий, причиняющих или способных причинить убытки, при несостоятельности Заказчика либо в иных случаях, предусмотренных законодательством.
7.3. Заказчик вправе прекратить Договор путем прекращения оплаты услуг по истечении оплаченного периода либо направив письменное уведомление Исполнителю по электронной почте или через клиентскую зону.
7.4. При расторжении Договора файлы сайтов, базы данных и иная информация Заказчика могут быть удалены с ресурсов Исполнителя без дополнительного предупреждения после завершения периода обслуживания.
7.5. При расторжении до истечения оплаченного периода стоимость неиспользованных услуг возвращается на баланс за вычетом фактически понесенных расходов. Вывод денежных средств с баланса не предусмотрен; остаток может быть использован для оплаты других услуг.
8. Форс-мажор
8.1. Стороны не несут ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, промышленными катастрофами, военными действиями, гражданскими беспорядками, забастовками, решениями органов власти, террористическими актами, крупными DDoS-атаками и иными обстоятельствами непреодолимой силы.
8.2. Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в течение трех рабочих дней. Невыполнение этой обязанности лишает права ссылаться на форс-мажор.
8.3. Срок исполнения обязательств переносится на период действия форс-мажора и его последствий, если стороны не договорились об ином.
9. Заключительные положения
9.1. Приложения к настоящему Договору, включая тарифы, Правила оказания услуг и соглашение об уровне обслуживания, являются его неотъемлемой частью.
9.2. Если отдельные положения Договора признаны недействительными, это не влияет на действительность остальных положений.
9.3. Заказчик дает согласие на обработку персональных данных xHost24 s.r.o., Чехия, Прага, ул. Оплеталова 1535/4, в объеме, необходимом для заключения и исполнения Договора, информационно-справочного обслуживания, маркетинговых исследований и соблюдения законодательства.
9.4. Заказчик обязуется не нарушать исключительные права Исполнителя на Информационную систему и ее составные части.
9.5. Условия Договора применяются к отношениям сторон с момента акцепта Заказчиком условий оферты на сайте Исполнителя.
9.6. Подписанием и акцептом Договора Заказчик подтверждает согласие на получение информационных и рекламных материалов об услугах и акциях Исполнителя и его партнеров в пределах, допустимых законодательством.
9.7. Стороны признают юридическую силу документов и уведомлений, направляемых через сайт, клиентскую зону и электронную почту.
9.8. Заказчик подтверждает, что до акцепта Договора ознакомился с тарифами, правилами оказания услуг и условиями использования клиентской зоны по адресу https://xhost24.com/my/clientarea.php.
9.9. Во всем, что не урегулировано настоящим Договором, стороны руководствуются законодательством Чехии.