Соглашение об уровне предоставления услуги применяется к виртуальным серверам xHost24, включая VPS и Power VPS, если услуга оказывается в этом контуре.
1. Сеть
1.1. Исполнитель гарантирует доступность сетевых соединений на уровне 99,9% времени в год, за исключением планового технического обслуживания.
2. Оборудование
2.1. Исполнитель гарантирует бесперебойное функционирование всех элементов вычислительного кластера, системы хранения данных и сетевого оборудования.
2.2. Если оборудование выходит из строя, Исполнитель гарантирует устранение неисправности в течение не более 12 часов с момента обнаружения проблемы.
3. Технические работы
3.1. Во время проведения технических работ возможно кратковременное ограничение доступности виртуального сервера. Если плановые работы ограничивают доступ к серверу, Исполнитель сообщает об этом минимум за 24 часа до начала работ по адресу электронной почты, указанному Заказчиком в Панели управления.
3.2. Исполнитель оставляет за собой право без предварительного предупреждения выполнять миграцию или перезагрузку виртуального сервера в аварийных ситуациях и в случаях, когда это необходимо для обеспечения бесперебойной работы ресурсов клиента.
4. Компенсация
4.1. При наличии перерывов в предоставлении услуг VPS по причинам, находящимся в зоне ответственности Исполнителя, и не связанным с плановыми работами, Заказчик имеет право на получение компенсации.
4.2. Компенсация не предоставляется, если недоступность вызвана нарушением Договора оферты, правилами оказания услуг, тестовым режимом, оплатой за счет бонусов, форс-мажором, взломом сайта или иными обстоятельствами вне зоны ответственности Исполнителя, включая аварии в дата-центре и внешних каналах связи.
4.3. Если перерыв в предоставлении услуг VPS составил более 1 часа за разово или совокупно за сутки, Заказчику предоставляется компенсация за каждый полный час простоя в размере эквивалентном стоимости услуг за сутки. Общая сумма компенсации не может превышать эквивалент стоимости услуг за 30 суток.
4.4. При утрате данных без возможности восстановления из резервной копии, если это вызвано взломом сервера, администрируемого Исполнителем, действиями сотрудников Исполнителя или аварией оборудования Исполнителя, предоставляется компенсация, эквивалентная стоимости услуг за 90 суток.
4.5. Компенсация выплачивается путем увеличения периода оказания услуг на эквивалентный срок.
4.6. Для получения компенсации Заказчик должен обратиться с запросом на manager@xhost24.com в течение 30 дней после инцидента.
4.7. Компенсация начисляется в течение 7 дней с момента обращения.